Asiakkaan ja potilaan tunnistaminen on hoidon, hoivan ja palvelujen lähtökohta ja perusta. Se on myös luottamuksellisen ja turvallisen hoitosuhteen ja palvelun ensiaskel, jossa ammattilaisella, asiakkaalla ja potilaalla on tärkeä rooli. Jopa kymmenen prosenttia ilmoitetuista lääkehoidon vaaratapahtumista liittyy asiakkaan tai potilaan tunnistamisessa tapahtuneeseen virheeseen. Potilaan tunnistamisvirhe on aina vältettävissä oleva haittatapahtuma.
Sen lisäksi, että vaaratapahtumista ja haitoista seuraa inhimillistä kärsimystä, on OECD arvioinut, että terveydenhuollon kustannuksista noin 15 % kuluu hoidossa tapahtuneiden virheiden ja haittojen korjaamiseen. Kurssin käytyäsi ymmärrät tunnistamisen merkityksen asiakas- ja potilasturvallisuuden varmistamiseksi, ja että pienillä teoilla voidaan välttää tunnistautumiseen liittyvät vaara- ja haittatapahtumat ja siten lisätä potilasturvallisuutta.
Tekijät
Pietari Perkinen, kehittämispäällikkö, Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä
Seija Tuokko, opetusneuvos, toiminut aiemmin lehtorina ja koulutuspäällikkönä
Heli Ylihärsilä, kehittämisylilääkäri, Pohjanmaan hyvinvointialue
Tarja Pajunen, eritysasiantuntija, asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus, Pohjanmaan hyvinvointialue
Minna Huuhtanen, verkkokoulutusasiantuntija, Kustannus Oy Duodecim
